BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
Điều kiện đổi hàng:
Sản phẩm mua tại Zya House
Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu
Sản phẩm chưa qua sử dụng
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
Sản phẩm phải còn mới, không bị dơ bẩn, trầy xước
Điều kiện không được đổi hàng:
Sản phẩm đã qua sử dụng
Sản phẩm không phải do Zya House bán ra
Lỗi do người sử dụng
Mua hàng tại các thương hiệu khác (mạo danh) hoặc không xác thực được thông tin mua hàng chính thống tại Zya House
Hình thức đổi trả:
Bước 1: Gọi đến hotline 028 71096789 hoặc gửi mail cs@zyahouse.com để thông báo và xác nhận tình trạng sản phẩm với bộ phận CSKH của Zya House.
Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm lỗi theo địa chỉ nhận hàng do bộ phận CSKH của Zya House cung cấp, bên trong sản phẩm ghi rõ các thông tin sau:
- Tên người mua hàng
- Địa chỉ giao hàng
- SĐT người mua
- Tên Sản phẩm cần đổi
Bước 3: Bộ phận CSKH sẽ thực hiện gửi sản phẩm mới về cho khách hàng sau khi đã nhận được sản phẩm lỗi do khách hàng gửi lại. Phí vận chuyển sẽ do Zya House chi trả.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
3. Các trường hợp được hoàn tiền
Sản phẩm giao không đúng chủng loại và mẫu mã mà khách hàng đăng ký mua hàng trên websibe của Zya House, thời gian hoàn trả toàn bộ số tiền mà khách hàng đã trả trong thời gian 07 ngày. Hình thức hoàn tiền là chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.